팔리지 않는 상품일수록, 설명이 길다.
최근,
마케팅 로드맵을 정리하거나
프로젝트 벽 치기를 하면서,
다시금 느끼는 것이 있습니다.
그것은,
"팔리지 않는 상품일수록, 설명이 길다"
는 것.
이것은,
꽤 다양한 현장에서 공통적으로 나타났습니다.
하고 싶은 것을 전부 담으면, 아무에게도 꽂히지 않는다
콘셉트 설계에서 자주 있는 것이,
- 이것도 전하고 싶다
- 저것도 넣고 싶다
- 대단함을 전부 설명하고 싶다
는 상태.
예를 들어,
"장 건강도 챙기고, 미인도 되고, 사랑받고, 운도 올라가고"
이런 느낌.
하지만,
이런 "전부 담기"는,
의외로 아무에게도 꽂히지 않습니다.
이유는 간단해서,
"누구의, 무엇을 해결하는가"
가 보이지 않게 되기 때문입니다.
사람은 '상품'이 아니라 '역할'을 사고 있다
여기,
꽤 중요하다고 생각합니다.
사람은,
상품 그 자체를 사는 것이 아닙니다.
진짜로 사는 것은,
- 좋은 미래
- 좋은 변화
- 불안의 해소
- 자신의 이상적인 모습
인 것입니다.
예를 들어,
다이어트 보충제가 갖고 싶은 게 아닙니다.
그 너머에 있는,
"살이 빠지고, 자신감을 가질 수 있는 미래"
를 사고 있는 겁니다.
그렇기 때문에,
기능 설명만 늘어나면,
오히려 전달이 안 됩니다.
프로젝트가 멈추는 원인도, 대부분 같다
PM 시각으로 봐도,
이것은 꽤 비슷합니다.
현장에서 방황하는 프로젝트는,
"콘셉트의 언어화"
가 모호한 경우가 많습니다.
- 누구를 위한 것인가
- 무엇을 바꾸고 싶은가
- 어떤 미래를 만드는가
여기가 정리되어 있지 않으면,
중간부터 전부 흔들리기 시작합니다.
결과적으로,
전부 어긋나게 됩니다.
그래서 최근에는,
"한마디로 말할 수 있는가"
를 꽤 중요하게 여기고 있습니다.
현장에서 관찰하면, '진짜 불만'이 보인다
그렇다면,
어떻게 좋은 콘셉트를 만드는가.
개인적으로는,
"현장 관찰"
이 꽤 중요하다고 생각합니다.
인터넷 검색만으로는,
아무래도 "표면적인 정보"가 되기 쉽습니다.
하지만 실제로,
- 경쟁 상품을 구매한다
- 서비스를 직접 체험한다
- 고객의 이야기를 듣는다
- 현장을 본다
여기까지 하면,
"진짜로 곤란한 것"
이 보입니다.
그리고,
거기에 좋은 콘셉트의 씨앗이 떨어져 있습니다.
좋은 콘셉트는, 설명이 짧다
결국,
좋은 콘셉트란,
"설명이 짧다"
는 것입니다.
여기가 정리되어 있기 때문에,
순식간에 전달됩니다.
반대로,
설명이 길어질수록,
"구조가 모호하다"
는 경우가 많습니다.
마무리
최근은,
AI의 진화도 꽤 빠릅니다.
그렇기 때문에 오히려 역으로,
"무엇을, 누구에게, 어떻게 전달할 것인가"
를 정리하는 힘이,
꽤 중요해지고 있다는 느낌이 듭니다.
정보를 늘리는 것보다,
구조를 정돈하는 것.
그 편이,
결과적으로 흐름이 앞으로 나아가기 쉽습니다.
억지스러운 흐름은,
어딘가에서 멈추기 마련이니까요.
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